Comment un technicien informatique a intégré la solution Verifgood ?




Quelle est votre fonction au sein de la société ?


"Je suis Fabrice, responsable technique du service informatique."


Combien d’équipement gérez-vous ? Et combien de personnes se compose votre équipe ?


"Nous avons 800 équipements répartis sur 40 sites géographiques et notre équipe est composée de 2 personnes."


Qu’elles étaient vos problématiques avant le passage à Verifgood ?


"Le principal problème était la perte d’information. En effet, étant souvent sur site ou en déplacement, je reçois en permanence des appels des clients pour m’informer des problèmes qu’ils rencontrent.
Il fallait donc noter ces problèmes comme je pouvais en fonction de l’endroit où j’étais, sur un carnet ou juste mémoriser l’information si j’étais en voiture et la noter ensuite. Il arrivait fréquemment que l’information ne soit pas traitée dans des délais raisonnables."


Qu’est ce qui a changé depuis le passage à Verifgood ?


"Aujourd’hui, aussitôt l’appel terminé, je crée une fiche de maintenance. Il n’y a plus de perte d’information, ce qui entraine une complète satisfaction du client."


Comment procédez-vous ?


"A la fin d’une conversation, je lance l’application Verifgood MAINTENANCE sur mon GSM. Grâce à l’outil de recherche exhaustif de l’application, il me suffit de saisir 2 ou 3 caractères pour retrouver l’équipement qui pose problème. Je le sélectionne et je clique sur créer une Fiche de Maintenance.
Ensuite la reconnaissance vocale intégrée au portable me permet de dicter l’intégralité du problème décrit par le client. Je valide, une fiche de maintenance est immédiatement créée de façon automatique, et toute l’équipe reçoit immédiatement une notification sur leur mobile. Il n’y a plus de perte d’information."


Conseillerez-vous Verifgood ?


"Définitivement oui.
Aujourd’hui la création d’une fiche de maintenance et la diffusion de cette information à l’équipe technique me prend moins d’une minute."




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