L'outil Verifgood a été adopté par le Mercure Créolia (Saint Denis de la Réunion) en 2016. Jusque-là, comme dans beaucoup d'hôtels, les différents service communiquaient avec le service technique par talkie-walkie et notaient les demandes d'intervention sur un carnet. Depuis, les DI se font grâce à Verifgood, sur un smartphone. Un outil qui a optimisé la méthode de travail de la réception. Interview d'un réceptionniste de l'hôtel !
Quelle est votre impression par rapport à Verifgood (prise en main, simplicité...) ?
"C'est très simple, très intuitif. Au début, quand on nous l'a expliqué, c'était un peu flou puis au final c'est simple d'utilisation, rapide et efficace."
En comparaison avec l'ancienne méthode, que vous apporte l'outil ?
"Avant, on écrivait sur une feuille, ces feuilles volantes où on écrit des tonnes de choses. Il n'y avait pas de suivi, il y avait des demandes qu'on ne faisait pas suivre parce qu'on oubliait de le dire. Et puis ce n'était pas enregistré."
Le logiciel nous fait gagner beaucoup de temps. On n'a pas besoin de noter les demandes et de se dire "il faut que j'appelle" si on n'a pas eu le temps d'appeler dans la minute, parce qu'à la réception ça bouge pas mal."
Pour savoir si un problème a été résolu, comment faites-vous ?
"Je ne vais pas jusque-là. On rentre le souci technique dans l'outil, c'est envoyé sur le smartphone des techniciens, puis ils valident quand c'est résolu. À partir du moment où c'est enregistré on ne s'en occupe plus, on sait qu'il y a un suivi. Je me dis que si le client ne revient pas vers moi c'est que tout va bien. Jusque-là, si le client me posait la question, j'appelais le technicien au talkie. Maintenant l'outil va me permettre de vérifier l'avancement des demandes, ce sera beaucoup plus pratique pour nous parce que ça nous faisait perdre beaucoup de temps de les appeler."
"Merci pour le logiciel, ça nous a changé la vie !"
Comments