L'implémentation de Verifgood dans le service technique de l'hôtel Mercure Créolia



L'outil Verifgood a été adopté par le Mercure Créolia en 2016. Jusque-là, comme dans beaucoup d'hôtels, les différents service communiquaient avec le service technique par talkie-walkie et notaient les demandes d'intervention sur un carnet. Depuis, les DI se font grâce à Verifgood, sur un smartphone. Un outil qui a transformé et optimisé la méthode de travail du responsable du service technique. Retour d'expérience.



Un précieux gain de temps


"Verifgood m'apporte de la rapidité dans le traitement des demandes. Le technicien reçoit instantanément sur son smartphone les demandes d'intervention recensées à la réception, ainsi que celles de la gouvernante, de la cuisine et du bar."


L'historique pour de meilleurs statistiques


"Il m'apporte aussi une meilleure visualisation de l'historique des demandes d'intervention. Avant, j'avais mes papiers, mon carnet de maintenance. C'était extrêmement fastidieux de classer chaque feuillet et de les compter.
Avec Verifgood, je peux faire une recherche sur les interventions passées, ça me permet de faire des statistiques. Je peux par exemple me rendre compte qu'on est intervenus plusieurs fois sur une même clim et qu'il y a donc peut-être un problème sur cet équipement. Ça facilite la recherche de panne."


Des fiches de maintenance dématérialisées


"Il permet encore d'avoir moins de paperasse : tout est virtualisé. Avant, le technicien se déplaçait avec un porte-document, maintenant il n'a plus que son smartphone. Je devais lui imprimer les fiches de maintenance, qu'il devait valider. Sur Verifgood il coche ce qu'il a fait et c'est envoyé directement."


Un accès multi-utilisateurs pour plus de rapidité


"Il y a aussi l'accès à plusieurs utilisateurs : moi en tant que responsable, la réception, le directeur, la gouvernante, etc.
La gouvernante n'est pas obligée de passer par moi, elle peut directement aller sur l'outil et faire une demande d'intervention sur un équipement. Le technicien peut directement intervenir et clôturer la DI quand il a fini. C'est du temps gagné pour moi."


Une vue d'ensemble des demandes en cours


"On a aussi la visualisation des demandes en cours, non traitées. On a environ une vingtaine de demandes d'intervention par jour. A cela s'ajoutent des FM (Fiches de Maintenance) "fixes", qui seront résolues à plus long terme (par exemple, la rénovation du sol d'une chambre, qui devra être effectuée par une entreprise extérieure).
Il y a pas mal de FM qui ne passent pas par l'outil, leur résolution étant immédiate. Par exemple, la gouvernante est parfois amenée à demander directement l'intervention du technicien (à l'oral ou par talkie-walkie). On rappelle alors à nos collaborateurs qu'il est important de recenser les demandes d'intervention parce que j'en ai besoin pour mes statistiques."


Un outil en constante évolution


"Les nouvelles fonctions me seront aussi très utiles :
Un module de gestion du stock : généralement les techniciens piochent dans le stock de consommables (piles, ampoules...) et ne préviennent pas quand ils prennent le dernier, cette fonction me permettrait de mieux prévoir les commandes.
La possibilité d'associer des photos aux fiches de maintenance : mes collaborateurs m'envoient déjà des photos des équipements en panne grâce au smartphone, mais maintenant la photo sera directement liée à la FM.
Le suivi des vérifications périodiques, qui nous permet de voir ce qui a été fait et ce qui reste à faire."




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